Обман покупателей в интернет-магазине " Elhaus"
20 апреля 2014 года, 8:50
0
682

Обман покупателей в интернет-магазине " Elhaus"

 

Не соблюдение прав потребителей и, видимо, продажа заведомо некачественного товара

21 марта 2014 года я приобрела в интерент-магазине Эльхаус кофеварку. Проверив самостоятельно товар на наличие внешних дефектов и комплектацию, я поинтересовалась у продавца, куда отдавать кофеварку в случае ее неисправности. Продавец меня уверил - обратно в магазин. На следующее утро проверив кофеварку, я обнаружила дефекты, и повезла обратно на пункт самовывоза. Мне было отказано в возвращении денежных средств, ссылаясь на приказ пришедший по электронной почте от директора магазина от 20 марта, что неисправный товар подлежит обязательному рассмотрению только через сервисцентр. Т.е. если сервис центр дает заключение, что товар неисправен, то тогда они отдают деньги.

Написала жалобу в жалобную книгу и через 7 дней мне пришел ответ из Эльхауса с рекомендациями, что немедленно нужно везти кофеварку в сервисцентр, иначе у нас пропадет гарантия. Ну, вообщем, отписка совсем не грамотного юридического лица. Отдала кофеварку в сервис центр. Неделю назад мастера центра сказали, что ждем запчасти из Москвы и как только придут, мы вам отзвонимся. Сегодня мастера сообщили мне, что в кофеварке никаких дефектов и не было. Те запчасти, которые ставил мастер привели к точно такому же результату. На вопрос, а как мастер проверял кофеварку, они ответили - прсто водой. Попросила из проверить с кофе и дать окончательный ответ в течение недели. Вопрос вот в чем. Если мне все-таки дадут заключение об исправности кофеварки, что мне делать в такой случае? Сразу обращаться в Роспотребнадзор?

Ответ юриста:

Если вы не согласны с заключением сервисного центра и считаете, что кофеварка неисправна, вы можете сделать экспертизу за свой счет. Если экспертиза покажет, что товар некачественен, обращайтесь в суд за взысканием стоимости товара, стоимости экспертизы, морального ущерба и штрафа.

Ответ предоставлен специалистами "Группы компаний ЮАП-СПб".

Теги:

Оставить комментарий